УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

Настоящий раздел определяет порядок отказа от товара, обмена, возврата товара и возврата денежных средств при покупке товаров в интернет-магазине PeptideLife.

Продавец:

Индивидуальный предприниматель Кулыгина Наталья Владимировна

ИНН: 760707060280
ОГРНИП: 325508100670101

Телефон: +7 901 786-70-29
E-mail: nkulygina@gmail.com
Telegram: @peptide_for_you

Сайт: https://peptidelife-shop.ru/

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым дистанционным способом через интернет-магазин PeptideLife.

1.2. Права Покупателя при отказе от товара, его обмене, возврате и предъявлении требований в связи с недостатками товара определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

1.3. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

1.4. Если отдельное положение настоящих условий противоречит обязательным нормам законодательства Российской Федерации, применяются нормы законодательства.

2. Отказ от товара до его передачи

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

2.2. Для отмены заказа Покупатель может связаться с Продавцом:

Телефон: +7 901 786-70-29
E-mail: nkulygina@gmail.com
Telegram: @peptide_for_you

2.3. Для идентификации заказа рекомендуется указать:

— номер заказа;
— ФИО получателя;
— номер телефона, указанный при оформлении;
— наименование товара.

2.4. Если товар уже был передан в службу доставки, порядок возврата может зависеть от фактического статуса отправления и применимых правил дистанционной торговли.

3. Возврат товара надлежащего качества после получения

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 календарных дней после его передачи.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, право на отказ от товара сохраняется в течение 3 месяцев с момента его передачи.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения:

— товарного вида;
— потребительских свойств товара;
— комплектации, если она имеет значение для использования товара;
— иных элементов товара, являющихся его неотъемлемой частью.

3.4. Покупателю рекомендуется сохранить упаковку, маркировку и иные элементы товара до принятия окончательного решения о его использовании.

3.5. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара именно у Продавца.

3.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

4. Особенности оценки состояния возвращаемого товара

4.1. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе проверить сохранность его товарного вида, потребительских свойств и комплектности.

4.2. Сам факт вскрытия транспортной упаковки не означает автоматически утрату права на возврат.

4.3. Возможность возврата оценивается с учётом:

— состояния товара;
— характера товара;
— сохранности его потребительских свойств;
— обстоятельств его использования;
— требований действующего законодательства.

4.4. Продавец не устанавливает дополнительных ограничений возврата, ухудшающих положение Покупателя по сравнению с законодательством Российской Федерации.

5. Товар ненадлежащего качества

5.1. Если Покупателю передан товар с недостатком, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.2. В зависимости от обстоятельств и характера недостатка Покупатель вправе воспользоваться способами защиты, предусмотренными законом, включая требования:

— о замене товара;
— о соразмерном уменьшении покупной цены;
— об устранении недостатков, если это применимо;
— о возмещении предусмотренных законом расходов;
— об отказе от договора и возврате уплаченных денежных средств в предусмотренных законом случаях.

5.3. Конкретное требование рассматривается с учётом характера товара, обнаруженного недостатка, срока его обнаружения и иных обстоятельств.

5.4. Если для установления характера недостатка требуется проверка качества или экспертиза, она проводится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6. Что делать при повреждении товара при доставке

6.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить внешнее состояние упаковки.

6.2. При обнаружении:

— повреждения упаковки;
— следов вскрытия;
— повреждения товара;
— отсутствия части заказа;
— несоответствия полученного товара заказу

Покупателю рекомендуется по возможности зафиксировать ситуацию при получении.

6.3. Полезно сделать фотографии или видеозапись:

— внешней упаковки;
— транспортной этикетки;
— содержимого посылки;
— повреждения или несоответствия.

6.4. После обнаружения проблемы необходимо связаться с Продавцом.

6.5. Отсутствие фото- или видеоматериалов само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Ошибка в комплектации заказа

7.1. Если Покупатель получил:

— другой товар;
— неправильное количество товара;
— неполную комплектацию,

необходимо сообщить об этом Продавцу.

7.2. Продавец проверяет информацию по заказу и согласовывает с Покупателем дальнейшие действия.

7.3. Покупателю рекомендуется до разрешения вопроса сохранить товар, его упаковку и маркировку в полученном состоянии.

8. Порядок обращения по возврату

8.1. Для оформления возврата или обращения по качеству товара Покупатель может связаться с Продавцом:

E-mail: nkulygina@gmail.com
Telegram: @peptide_for_you
Телефон: +7 901 786-70-29

8.2. В обращении рекомендуется указать:

— номер заказа;
— ФИО получателя;
— контактный номер телефона;
— наименование товара;
— причину обращения;
— требование Покупателя.

8.3. При наличии внешнего повреждения, недостатка или несоответствия можно приложить фотографии или видеоматериалы.

8.4. После получения обращения Продавец сообщает дальнейший порядок действий и, при необходимости, данные для передачи возвращаемого товара.

8.5. Не рекомендуется отправлять товар по произвольному адресу без предварительного согласования способа его передачи с Продавцом, если такой адрес не был прямо указан Продавцом для возврата.

9. Передача возвращаемого товара

9.1. Возвращаемый товар передаётся способом, согласованным с Продавцом и соответствующим требованиям законодательства Российской Федерации.

9.2. Покупателю рекомендуется обеспечить упаковку товара, достаточную для предотвращения повреждений при транспортировке.

9.3. Если Покупатель возвращает товар через транспортную или курьерскую организацию, рекомендуется сохранить подтверждение отправки до завершения рассмотрения возврата.

9.4. Распределение расходов, связанных с возвратом товара, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и основанием возврата.

10. Возврат денежных средств

10.1. При законном отказе Покупателя от товара Продавец возвращает денежные средства в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.2. При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

10.3. Из суммы возврата могут быть исключены расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.4. Возврат денежных средств, как правило, осуществляется с учётом способа первоначальной оплаты.

10.5. Фактический срок зачисления денежных средств после их перечисления Продавцом может зависеть от банка или платёжной организации Покупателя.

11. Возврат товара ненадлежащего качества

11.1. Расходы и порядок возврата товара ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не вправе перекладывать на Покупателя расходы, которые по закону обязан нести Продавец.

11.3. После рассмотрения обращения и при необходимости проверки качества Продавец выполняет требования Покупателя в сроки, предусмотренные законодательством.

12. Сроки рассмотрения обращений

12.1. Обращения Покупателей рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

12.2. Срок исполнения конкретного требования зависит от его характера.

12.3. Если для рассмотрения обращения необходимы дополнительные сведения, Продавец вправе запросить их у Покупателя.

12.4. Запрос дополнительной информации не должен использоваться для необоснованного затягивания исполнения законных требований Покупателя.

13. Отказ Продавца в возврате

13.1. Продавец вправе отказать в удовлетворении требования только при наличии законных оснований.

13.2. Если между Продавцом и Покупателем возникает спор о состоянии товара, характере недостатка или иных обстоятельствах, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

13.3. Покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.

14. Обращения и претензии

14.1. Претензия может быть направлена Продавцу по электронной почте:

nkulygina@gmail.com

14.2. Также Покупатель может предварительно связаться с Продавцом через Telegram:

@peptide_for_you

или по телефону:

+7 901 786-70-29

14.3. В обращении желательно указать номер заказа и описание ситуации.

14.4. Претензии рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Кулыгина Наталья Владимировна

ИНН: 760707060280

ОГРНИП: 325508100670101

Телефон: +7 901 786-70-29

E-mail: nkulygina@gmail.com

Telegram: @peptide_for_you